Política de Envío - CharmsLab

En CharmsLab nos comprometemos a que cada pedido llegue de manera segura y puntual. Sin embargo, es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío completa y precisa para evitar retrasos o problemas con la entrega.

1. Procesamiento de Pedidos

El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago y la verificación de los detalles de envío.

2. Tiempos de Envío

El envío de los productos se realiza desde nuestra fábrica en China o nuestros almacenes en USA y Sudamerica, el tiempo estimado de entrega es de 9 a 18 días hábiles, contados desde el inicio del procesamiento del pedido. No consideramos sábados ni domingos como días hábiles, tampoco días festivos. 

Algunas direcciones dentro del territorio mexicano son consideradas como zonas extendidas por las paqueterías, lo que significa que están fuera de rutas de entrega frecuentes. En estos casos, los pedidos pueden tardar hasta 35 días hábiles en llegar, especialmente si se trata de comunidades rurales, poblaciones muy pequeñas o alejadas de ciudades principales.

Zonas extendidas en México:

• Comunidades rurales en Chiapas (como Ocosingo, San Juan Chamula)

• Zonas montañosas de Guerrero y Oaxaca.

• Localidades alejadas en Durango (Mezquital, Tepehuanes)

• Algunas regiones de Chihuahua (Guachochi, Batopilas, Bocoyna)

• Áreas rurales de Veracruz (Zongolica, Papantla en zonas alejadas)

• Localidades en la Sierra de Puebla (Cuetzalan del Progreso, Zacatlán, Huauchinango)

• Zonas del norte de Sonora (Altar, Caborca) o sur de Baja California Sur

• Municipios pequeños en Yucatán o Campeche

• Pueblos en la región de la Huasteca Potosina (Tamazunchale, Aquismón)

Durante temporadas de alta demanda como Navidad, 14 de febrero, Hot Sale y Buen Fin, los envíos pueden tardar más debido a la saturación de paqueterías y revisiones logísticas.

Además de las zonas extendidas ya mencionadas (como áreas rurales de Chiapas, Guerrero y Oaxaca), en el estado de Jalisco consideramos como zonas extendidas localidades con cobertura reducida o que requieren rutas logísticas especiales. Esto incluye comunidades en la Sierra de Tapalpa, zonas serranas de Ameca y La Yesca, regiones rurales alrededor de San Sebastián del Oeste, Mascota, Valle de Juárez, y tramos alejados de los principales ejes urbanos, entre otros.

Revisiones aleatorias por parte de paqueterías

Las empresas de mensajería y paquetería con las que trabajamos pueden, en ocasiones, realizar revisiones aleatorias de seguridad o control interno sobre ciertos lotes de paquetes. Estas revisiones son ajenas a nuestra operación y pueden generar retrasos adicionales en la entrega, extendiendo el tiempo de envío más allá de los días hábiles estipulados en nuestras políticas. En dichos casos, el cliente será notificado en cuanto contemos con información oficial actualizada por parte de la paquetería.

3. Responsabilidad del Cliente en la Información de Envío

El cliente es responsable de ingresar correctamente su dirección de envío, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Número telefónico (algunos repartidores te contactan antes de realizar la entrega para confirmar tu dirección o en situaciones donde no puedan comprobar tus datos)
• Calle, número exterior e interior (si aplica).
• Colonia, código postal, ciudad y estado.
• Referencia clara para la ubicación del domicilio.

Si la información es incorrecta o incompleta y esto impide la entrega del paquete, CharmsLab no se hará responsable por la pérdida del pedido ni por costos adicionales generados.

4. Reenvío de Pedidos

Si un paquete no es entregado por datos incorrectos o domicilio no localizado por información confusa, el cliente podrá solicitar un reenvío bajo las siguientes condiciones:

• Se deberá proporcionar una dirección corregida y completa.
• El cliente deberá pagar el producto y envío nuevamente.
• El reenvío se realizará una vez confirmado el pago del nuevo envío.

5. Recepción del Pedido y Responsabilidad del Cliente

Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar de inmediato el estado del paquete. Si el empaque presenta señales de daño, manipulación, rasgaduras o está abierto, se recomienda no recibirlo y reportarlo de inmediato al personal de paquetería.

Si el daño se generó durante el proceso de envío, el cliente deberá realizar la reclamación directamente con la paquetería.

CharmsLab no se hace responsable por paquetes marcados como entregados por la paquetería si el cliente no realizó el reporte inmediato de problemas con la entrega.

6. Seguimiento de Envíos

Una vez que el pedido ha sido enviado, se proporcionará un número de rastreo al correo electrónico registrado en la compra.

Si un pedido presenta demoras o falta de movimiento en el rastreo, CharmsLab brindará asistencia y colaborará con el cliente proporcionando la información necesaria para resolver la situación con la paquetería.

7. Paquetes Dañados o Perdidos

Si un paquete se daña o se pierde durante el envío, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Cada caso será evaluado individualmente y CharmsLab brindará una solución adecuada.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envío, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí:
[Botón: Hablar con atención personalizada]

Al realizar una compra en CharmsLab, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política de envío.