Política de Envío - CharmsLab

En CharmsLab nos comprometemos a que cada pedido llegue de manera segura y puntual. Sin embargo, es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío completa y precisa para evitar retrasos o problemas con la entrega.

1. Procesamiento de Pedidos

El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago y la verificación de los detalles de envío.

2. Tiempos de Envío

El envío de los productos se realiza desde nuestra fábrica en China o nuestros almacenes en USA y Sudamerica, el tiempo estimado de entrega es de 9 a 18 días hábiles, contados desde el inicio del procesamiento del pedido. No consideramos sábados ni domingos como días hábiles, tampoco días festivos. 

Algunas direcciones dentro del territorio mexicano son consideradas como zonas extendidas por las paqueterías, lo que significa que están fuera de rutas de entrega frecuentes. En estos casos, los pedidos pueden tardar hasta 35 días hábiles en llegar, especialmente si se trata de comunidades rurales, poblaciones muy pequeñas o alejadas de ciudades principales.

Zonas extendidas

Algunas direcciones dentro del territorio mexicano son consideradas por las empresas de mensajería como zonas extendidas, es decir, ubicaciones fuera de las rutas de reparto habituales o con menor frecuencia de entrega.

En estos casos, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 45 días hábiles.

Algunos ejemplos de zonas que suelen tener cobertura extendida incluyen, entre otras:

• Comunidades rurales de Chiapas (Ocosingo, San Juan Chamula).
• Zonas montañosas de Guerrero y Oaxaca.
  
• Localidades alejadas de Durango (Mezquital, Tepehuanes).
  
• Algunas regiones de Chihuahua (Guachochi, Batopilas, Bocoyna).
  
• Áreas rurales de Veracruz (Zongolica y comunidades cercanas).
  
• Localidades de la Sierra Norte de Puebla (Cuetzalan, Zacatlán, Huauchinango).
  
• Municipios del norte de Sonora y algunas localidades del sur de Baja California Sur.
  
• Comunidades rurales de Yucatán y Campeche.
  
• Localidades de la Huasteca Potosina (Tamazunchale, Aquismón).
  
• Regiones serranas de Jalisco, incluyendo comunidades de Tapalpa, Mascota,
• San Sebastián del Oeste, Valle de Juárez, La Yesca y otras poblaciones con cobertura logística limitada.

La clasificación de una dirección como zona extendida depende exclusivamente de la empresa transportista y puede modificarse sin previo aviso.

Retrasos extraordinarios

Los tiempos de entrega también pueden verse afectados por circunstancias fuera del control de CharmsLab, incluyendo, entre otras:

• Alta demanda en las empresas de mensajería.
  
• Saturación operativa durante temporadas comerciales.
  
• Condiciones climatológicas.
  
• Cierres carreteros o afectaciones en rutas de distribución.
  
• Contingencias naturales.
  
• Revisiones internas de seguridad realizadas por las empresas transportistas.
  
• Incidencias operativas de la paquetería.
  
• Cobertura limitada en el domicilio de entrega.

En estos casos los tiempos de entrega podrán extenderse sin que ello represente un incumplimiento por parte de CharmsLab.

3. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un número de rastreo al correo electrónico registrado durante la compra.

Es normal que las actualizaciones del rastreo no se reflejen de forma inmediata. Dependiendo de la empresa transportista, la ubicación del destino y los procesos internos de distribución, entre una actualización y otra pueden transcurrir hasta 5 días hábiles.

Durante ese periodo el paquete puede continuar avanzando dentro de la red logística aunque aún no existan nuevos movimientos visibles en el sistema de rastreo.

La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete se encuentre extraviado o detenido.

4. Pedidos sin actualizaciones

Si el rastreo permanece sin ninguna actualización durante 15 días naturales consecutivos, contados a partir de la última actualización registrada, el cliente podrá solicitar una revisión del envío con nuestro equipo de atención.

CharmsLab iniciará una investigación con la empresa transportista para conocer el estatus del paquete.

Con base en el resultado de dicha investigación, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

• Reenvío del pedido sin costo adicional.
  
• Reembolso total del pedido.
  
• Continuar con el seguimiento del envío cuando la empresa transportista confirme que el paquete continúa en tránsito.

Cada caso será evaluado de manera individual.

5. Tiempo máximo para solicitar reembolso o reenvío

Si un pedido no ha sido entregado dentro de los 55 días naturales posteriores a la fecha de envío, el cliente podrá solicitar, a su elección:

• Un reenvío sin costo.
  
• Un reembolso completo.

En caso de que el pedido sea entregado después de haberse autorizado un reembolso o un reenvío, CharmsLab podrá solicitar la devolución del pedido únicamente cuando resulte aplicable conforme a la legislación vigente o a los procedimientos establecidos por la empresa transportista.

6. Información de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente toda la información necesaria para la entrega, incluyendo:

• Nombre completo del destinatario.
  
• CURP o RFC (cuando aplique).
• Número telefónico de contacto.
  
• Calle y número exterior e interior (cuando aplique).
  
• Colonia.
  
• Código postal.
  
• Ciudad.
  
• Estado.
  
• Referencias suficientes para localizar el domicilio.

Si la información proporcionada es incorrecta, incompleta o insuficiente y esto impide la entrega del pedido, CharmsLab no será responsable por pérdidas, retrasos o gastos adicionales derivados de dicha situación.

7. Reenvío por dirección incorrecta

Cuando un pedido no pueda entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, este podrá solicitar un nuevo envío siempre que:

• Proporcione una dirección correcta y completa.
  
• Cubra nuevamente el costo correspondiente al envío y, en caso de que el paquete no sea recuperable por la empresa transportista, el costo del producto.

El nuevo envío se realizará una vez confirmado el pago correspondiente.

8. Recepción del pedido

Al momento de recibir el paquete, el cliente deberá revisar que el empaque no presente señales visibles de manipulación, apertura o daños.

Si el paquete presenta daños evidentes, se recomienda reportarlo inmediatamente a la empresa transportista y ponerse en contacto con nuestro equipo de atención.

Cuando la empresa transportista marque un pedido como entregado, CharmsLab considerará cumplida la entrega, salvo que exista evidencia objetiva de una incidencia atribuible a la paquetería.

9. Paquetes dañados o extraviados

Si un pedido llega dañado o existe evidencia de extravío durante el proceso de entrega, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención lo antes posible.

Cada caso será revisado individualmente para determinar la solución correspondiente conforme a la información proporcionada por la empresa transportista y la evidencia disponible.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envío, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Al realizar una compra en CharmsLab, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política de envío.